1. Brisanje na web stranici
- Prijavite se i otvorite Moj račun.
- Na dnu stranice odaberite „Obriši račun i podatke”.
- Potvrdite brisanje.
2. Brisanje u mobilnoj aplikaciji
- Prijavite se u aplikaciju HotFresh i otvorite karticu „Račun”.
- Odaberite „Obriši račun i podatke”.
- Potvrdite brisanje.
Nakon potvrde račun se odmah deaktivira, sve prijave (sesije) se uklanjaju, a osobni podaci računa brišu se ili anonimiziraju.
3. Brisanje putem email zahtjeva
Ako se ne možete prijaviti, zahtjev pošaljite na info@hotfresh.hr s email adrese povezane s računom. Radi sigurnosti možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta prije obrade zahtjeva.
4. Što se briše, a što se zadržava
- Brišu se korisnički račun, sesije, lozinka i poveznica s Google ili Apple prijavom.
- Brišu se ime, email, broj telefona i zadana adresa dostave iz profila.
- Brišu se svi prikupljeni loyalty bodovi.
- Narudžbe se zadržavaju u anonimiziranom obliku (bez vašeg imena, broja telefona, emaila, adrese i napomena) 11 godina od kraja poslovne godine u kojoj su izvršene, jer Zakon o računovodstvu (NN 85/24, čl. 10.) toliko propisuje za knjigovodstvene isprave.
- Za narudžbe bez računa (gostujuće narudžbe) brisanje imena, broja telefona i emaila zatražite emailom; te podatke uklanjamo, a narudžba ostaje zapisana bez njih.
5. Rokovi
Brisanje u aplikaciji ili na web stranici provodi se odmah nakon potvrde. Zahtjeve poslane emailom obrađujemo najkasnije u roku 30 dana od primitka potpunog zahtjeva; u tom se roku podaci računa brišu ili anonimiziraju. Anonimizirani podaci o narudžbama čuvaju se 11 godina od kraja poslovne godine u kojoj je narudžba izvršena.
6. Summary in English
To delete your HotFresh account and personal data, sign in on the website and open My account (or open the “Račun” tab in the mobile app), tap “Obriši račun i podatke” (Delete account and data) and confirm. Deletion in the app or on the website takes effect immediately. If you cannot sign in, email info@hotfresh.hr from the address linked to your account; requests are handled within 30 days. We delete your account, sign-in data, name, email, phone number, saved address and loyalty points. Order records are kept in anonymised form for 11 years from the end of the financial year, as required by the Croatian Accounting Act.
7. Kontakt
Za pitanja o brisanju računa i podataka kontaktirajte info@hotfresh.hr.