1. O usluzi
HotFresh je platforma za online naručivanje hrane kojom upravlja HOT & FRESH d.o.o., Novoselski odvojak VI. 6, 10040 Zagreb, Hrvatska, OIB: 58423031354, PDV ID: HR58423031354, MBS: 081007796, Trgovački sud u Zagrebu, Temeljni kapital: 2.770,00 EUR, uplaćen u cijelosti, Direktor: Halilj Međiti. Koristite ovu uslugu za naručivanje hrane i pića iz naših poslovnica.
2. Prihvat uvjeta
Korištenjem web stranice i mobilne aplikacije HotFresh prihvaćate ove Uvjete korištenja. Ako se ne slažete s uvjetima, molimo Vas da ne koristite uslugu.
3. Narudžbe
Postavljanjem narudžbe putem naše platforme sklapate ugovor s HOT & FRESH d.o.o.. Sve narudžbe podliježu dostupnosti proizvoda i radnom vremenu poslovnice. Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju tehničkih poteškoća ili nedostupnosti. Narudžbe se trenutačno preuzimaju isključivo osobno u poslovnici odabranoj pri narudžbi; dostava nije dostupna. Više o tome pročitajte na stranici Preuzimanje narudžbi.
4. Plaćanje
Plaćanje je moguće isključivo gotovinom pri preuzimanju u poslovnici. Kartično plaćanje trenutačno nije dostupno. Sve cijene uključuju PDV i navedene su u eurima (EUR). Uz svaku cijenu ističemo i cijenu na 10. 9. 2026., a za proizvode uvedene u ponudu nakon tog dana njihovu prvu cijenu i datum uvođenja (Odluka o isticanju dodatne cijene, NN 101/2026). Detalji su dostupni u Uvjetima plaćanja.
5. Otkazivanje i povrat
Narudžbu možete otkazati samo dok je u statusu „Na čekanju”, odnosno prije nego što je poslovnica prihvati, i to telefonskim pozivom na broj +385 95 5572 757 ili izravno poslovnici (broj je u potvrdi narudžbe i na stranici narudžbe).
Narudžbu možete otkazati dok je u statusu „Na čekanju”, odnosno dok je poslovnica ne prihvati: nazovite poslovnicu (broj je u potvrdi narudžbe i na stranici narudžbe). Kada poslovnica prihvati narudžbu i započne pripremu, otkazivanje više nije moguće jer hranu pripremamo svježe, po vašoj narudžbi. Za hranu ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (članak 86. stavak 1. točke 3. i 4. Zakona o zaštiti potrošača). Ako je narudžba pogrešna, nepotpuna ili hrana ima nedostatak, javite se odmah u poslovnici ili telefonom: zamijenit ćemo proizvod ili vratiti novac za njega. Pisani prigovor možete poslati na info@hotfresh.hr; odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana.
Više informacija potražite na stranici Politike povrata.
6. Nema prava na jednostrani raskid ugovora
Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. To pravo ne postoji za narudžbe hrane na ovoj platformi: prema članku 86. stavku 1. točkama 3. i 4. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču te kada je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe. Jela pripremamo svježe, po vašoj narudžbi.
To ne utječe na vaša prava ako je narudžba pogrešna, nepotpuna ili hrana ima nedostatak — tada nam se obratite odmah, u poslovnici ili telefonom, a možete podnijeti i pisani prigovor (točka 7.).
7. Pisani prigovor
Pisani prigovor možete podnijeti:
- emailom na info@hotfresh.hr;
- poštom na adresu: HOT & FRESH d.o.o., Novoselski odvojak VI. 6, 10040 Zagreb, Hrvatska;
- u bilo kojoj našoj poslovnici.
Navedite broj narudžbe, datum i što se dogodilo. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor poslat ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).
8. Korisnički račun
Odgovorni ste za sigurnost svojih podataka za prijavu. Molimo Vas da nas odmah obavijestite o neovlaštenom pristupu vašem računu. Zadržavamo pravo deaktivirati račun koji krši ove Uvjete. Brisanje računa i podataka opisano je na stranici Brisanje računa i podataka.
9. Loyalty program
- U loyalty programu sudjeluju registrirani korisnici koji su pri narudžbi prijavljeni u svoj račun. Narudžbe bez prijave (gostujuće narudžbe) ne donose bodove.
- Za svaki euro ukupnog iznosa narudžbe (nakon eventualnog loyalty popusta) dobivate 10 bodova, zaokruženo naniže na cijeli bod. Bodovi se dodjeljuju kada poslovnica označi narudžbu kao završenu; otkazane narudžbe ne donose bodove.
- Za svaku 5. završenu narudžbu dobivate dodatnih 100 bodova.
- Bodove možete iskoristiti pri narudžbi dok ste prijavljeni: 100 bodova = 1 € popusta. Popust se obračunava u punim eurima i ne može biti veći od iznosa narudžbe.
- Razina članstva (Bronze, Silver, Gold, VIP) ovisi o ukupno zarađenim bodovima (Silver od 1.000, Gold od 3.000, VIP od 7.500 bodova) i služi samo kao prikaz napretka.
- Bodovi nemaju novčanu vrijednost te se ne mogu zamijeniti za gotovinu niti prenijeti na drugu osobu. Brisanjem korisničkog računa brišu se i svi prikupljeni bodovi.
10. Alergeni i ograničenje odgovornosti
Popis alergena još nije naveden uz svaki proizvod. Ako imate alergiju ili netoleranciju na hranu, prije narudžbe nazovite +385 95 5572 757 i provjerite sastojke i alergene.
HotFresh ne odgovara za kašnjenja uzrokovana vanjskim čimbenicima (prometne gužve, vremenske prilike i sl.).
11. Izmjene uvjeta
Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo registrirane korisnike putem emaila. Nastavak korištenja usluge podrazumijeva prihvaćanje novih Uvjeta.
12. Kontakt
Za pitanja u vezi s ovim Uvjetima možete nam se obratiti na: info@hotfresh.hr ili na broj +385 95 5572 757.