Politika povrata

HotFresh — Zagreb

Napomena

Budući da prodajemo svježe pripremljenu hranu, primjenjuju se posebna pravila za otkazivanje narudžbi. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (14 dana) za hranu ne postoji (članak 86. stavak 1. točke 3. i 4. Zakona o zaštiti potrošača). Vaša prava u slučaju pogrešne, nepotpune ili neispravne narudžbe time nisu ograničena.

Uvjeti otkazivanja i povrata

Narudžbu možete otkazati dok je u statusu „Na čekanju”, odnosno dok je poslovnica ne prihvati: nazovite poslovnicu (broj je u potvrdi narudžbe i na stranici narudžbe). Kada poslovnica prihvati narudžbu i započne pripremu, otkazivanje više nije moguće jer hranu pripremamo svježe, po vašoj narudžbi. Za hranu ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (članak 86. stavak 1. točke 3. i 4. Zakona o zaštiti potrošača). Ako je narudžba pogrešna, nepotpuna ili hrana ima nedostatak, javite se odmah u poslovnici ili telefonom: zamijenit ćemo proizvod ili vratiti novac za njega. Pisani prigovor možete poslati na info@hotfresh.hr; odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana.

Status narudžbe i otkazivanje

✓

Na čekanju

Narudžbu možete otkazati telefonskim pozivom na broj +385 95 5572 757.

Prihvaćena

Otkazivanje više nije moguće — poslovnica je potvrdila narudžbu.

U pripremi

Hrana se priprema. Otkazivanje nije moguće.

Gotova

Narudžba je spremna za preuzimanje u poslovnici.

Pogrešna narudžba i prigovori

Ako ste primili pogrešnu, nepotpunu ili neispravnu narudžbu, javite se odmah u poslovnici ili nas nazovite, kako bismo to mogli riješiti dok je hrana svježa:

Telefon: +385 95 5572 757
Email: info@hotfresh.hr

Pisani prigovor možete poslati emailom na info@hotfresh.hr, poštom na adresu HOT & FRESH d.o.o., Novoselski odvojak VI. 6, 10040 Zagreb, Hrvatska, ili ga predati u poslovnici. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).